Términos

Qué le damos

Acceso a Staywarden para administrar su hotel o lodge según el plan que contrate: calendario, reservas, canales, limpieza, equipo, dinero, facturación, app de huésped, sitio web, WhatsApp y las integraciones que active.

Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible, pero no prometemos que nunca se caiga. Cuando haya mantenimiento previsto, avisamos con anticipación.

Qué esperamos de usted

Que la información que ingrese sea suya, o que tenga permiso para tratarla — en particular la de sus huéspedes.

Que cuide su contraseña e invite solo a quien trabaja con usted. Cada persona entra con su propio correo y ve solo lo que su puesto permite; si quita a alguien, la sesión de esa persona se cierra en el acto.

Que no intente entrar en los datos de otro hotel o lodge, ni sobrecargar el servicio a propósito.

Los datos son suyos

Lo que escribe en Staywarden le pertenece. Puede exportarlo en cualquier momento, y si se va, se lo lleva.

Nosotros lo tratamos por encargo suyo, para hacer funcionar el servicio, y para nada más.

Precio y pago

Cada hotel o lodge nuevo tiene una prueba gratuita del plan Completo. Configurar es gratis, hasta 30 días, y no se pide tarjeta. Cuando el hotel o lodge está en vivo (todas las líneas de «Primeros pasos» en el panel, salvo el plan, están en verde), el panel le pide elegir Esencial o Completo y agregar una tarjeta o Revolut Pay en la página de pago segura de Revolut. El primer pago es 7 días después; durante esos 7 días tiene Completo y no se cobra nada. Si no elige un plan, al terminar el periodo gratuito las funciones de pago esperan un plan; lo que configuró se conserva.

Después, su suscripción se renueva sola cada mes, en dólares estadounidenses, al precio de su plan en la página de precios: un precio base con una cabina o tipo de habitación, más un monto fijo al mes por cada una después de la primera. Cada cabina o tipo de habitación cuenta una vez, y una cabina cerrada no se cobra. El precio base se cobra al inicio de cada mes; las cabinas adicionales se cuentan al final del mes (las que estén abiertas en ese momento) y se cobran con el pago siguiente.

Antes de cada cobro le avisamos por correo el monto y la fecha, y después le mandamos el recibo.

Puede cambiar de plan en Ajustes › Plan y datos › Suscripción. Si sube a Completo, se abre en el acto y se cobra como Completo desde el mes siguiente; si baja a Esencial, el cambio rige al final del mes ya pagado.

Si un pago falla, le avisamos por correo y en el panel. El hotel o lodge mantiene el acceso durante 14 días para que actualice la tarjeta; después, las funciones de pago esperan hasta que el pago se haga.

El precio vigente es el que figura en la página de precios. Si cambia, se lo avisamos con al menos 30 días de anticipación y el cambio se aplica a partir de su siguiente periodo.

Puede cancelar cuando quiera, en línea, en Ajustes › Plan y datos › Suscripción. Si cancela durante los 7 días previos al primer pago, nunca se le cobra y el acceso termina cuando terminan esos 7 días. Si cancela después, no hay más cobros y el plan sigue hasta el final del mes ya pagado.

Los pagos los procesa nuestro proveedor de pagos, Revolut Bank UAB (Lituania; número de sociedad 304580906; autorizado como banco por el Banco Central Europeo y el Banco de Lituania). Nunca vemos ni guardamos los datos de su tarjeta. Los reembolsos siguen nuestra política de reembolso.

Facturación electrónica

Staywarden prepara y envía documentos a Hacienda con la llave que usted proporciona. Usted sigue siendo el emisor y el responsable fiscal de lo que se emite.

Revisamos el formato, no el contenido: si una cifra está mal escrita, se emite mal.

Responsabilidad

Staywarden se ofrece tal cual. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total se limita a lo que usted haya pagado por el servicio en los doce meses anteriores.

No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.

Fin del acuerdo

Desde Ajustes puede borrar su hotel o lodge («Empezar de nuevo»). Para cerrar la cuenta entera, use «Eliminar mi cuenta» en Tu cuenta. Si no es la única dueña o dueño de un hotel o lodge, la cuenta se borra en el acto. Si lo es, queda como solicitud: le escribimos dentro de 5 días hábiles y cerramos el hotel o lodge con usted, salvo los documentos que la ley obliga a conservar. También puede escribir a hola@staywarden.com desde el correo de la cuenta. Nosotros solo cerramos una cuenta por falta de pago o por un uso que ponga en riesgo a otros, y avisamos antes, salvo que sea urgente.

Tras el cierre, sus datos se borran según lo descrito en la página de privacidad.

Ley aplicable

Se aplica la ley danesa, y los tribunales daneses son competentes — sin perjuicio de los derechos que le correspondan como consumidor en su país.

Dudas: hola@staywarden.com.