Preguntas
Lo que preguntan hoteles y lodges antes de decidir
¿Falta algo? Escribinos — normalmente contestamos en menos de un día.
¿Tengo que dejar Booking.com y Airbnb?
No, y no deberías. Staywarden no reemplaza a los canales — los junta en una sola pantalla. Las reservas entran solas y la comisión aparece como un gasto más, para que veas cuánto te cuesta realmente cada canal en lugar de adivinarlo.
¿Los mensajes de Booking.com y Airbnb necesitan WhatsApp?
No. Los mensajes de Booking.com y Airbnb, y las reseñas de tus canales, se leen y se responden en Staywarden en todos los planes, sin WhatsApp. WhatsApp con tu propio número, los seis mensajes automáticos y los borradores de respuesta del Warden vienen con Completo — y Meta cobra sus mensajes de plantilla a tu propia cuenta de WhatsApp, no a Staywarden.
¿Qué pasa el día que quiera irme?
Te llevás todo en un archivo: reservas, pagos, facturas, gastos, pasaportes, reseñas, códigos de descuento, mensajes de WhatsApp, reservas borradas y la configuración. Las llaves quedan afuera — son secretos, no datos. Sin llamada de retención y sin exportaciones a medias. Un sistema del que no podés salir no es un sistema, es una trampa.
¿Cómo cancelo?
Cuando querás, en Ajustes › Plan y datos › Suscripción. Si cancelás en los 7 días antes del primer cobro, no se cobra nada. Si cancelás después, no hay más cobros y tu plan sigue hasta el final del mes que ya pagaste. Sin permanencia y sin multa de salida.
¿Cómo pago, y en qué moneda?
Con tarjeta o Revolut Pay, en la página de pago segura de Revolut — Staywarden nunca ve los datos de tu tarjeta. Tu suscripción se renueva sola cada mes, en dólares, más el impuesto donde corresponda. Te avisamos por correo antes de cada cobro y te mandamos el recibo después.
¿Necesito buen internet?
Está hecho para un lugar donde no hay señal dentro de la habitación. Las pantallas cargan con poca señal, el equipo abre su día en el teléfono desde la página del equipo del lodge, y nada depende de que el huésped tenga datos.
¿Y si mi equipo no usa computadora?
A cada persona le llega una invitación a su propio correo, elige su contraseña y entra a su propio día en la página del equipo del lodge. Ve el día de hoy y la semana que viene, y marca cada tarea como hecha; vos ves quién la hizo y cuándo. En la misma página ve la nota y la lista de pasos que le dejaste y, si trabaja por hora, inicia y detiene su propio reloj. A un encargado o a tu contador le podés dar acceso al panel, solo con las áreas que marques. Cada quien ve solo lo suyo, y eso se decide en el servidor: lo que no te toca nunca llega a tu pantalla.
¿Puedo hacerles factura a mis huéspedes?
Sí, en el plan Completo: una factura en PDF por cada estadía terminada, con los datos de tu empresa, tu tasa de IVA y una numeración que nunca salta. Un error se corrige con una nota de crédito, y tu contador recibe cada mes en un solo archivo.
¿Los huéspedes me pueden pagar con tarjeta?
Sí, en Completo — en tu propia página de reservas, en el calendario de reservas del sitio que ya tenés y en la app del huésped. Necesitás tu propia cuenta de Stripe: el dinero cae directo ahí y nunca pasa por Staywarden.
¿Qué necesitan de mí para empezar?
Tu calendario y quince minutos para empezar; un día para estar operando con los canales. Para cobrar con tarjeta conectás tu propia cuenta de Stripe, y para facturar llenás los datos de tu empresa una vez. Mientras tanto, todo lo demás ya está funcionando.
¿Hay verificación en dos pasos?
Todavía no. Podés entrar con Google en vez de con contraseña, y entonces rige la protección de tu propia cuenta de Google.
¿Mi sitio web puede tener mi propio dominio?
Todavía no para el sitio que Staywarden te arma: vive en tu-lodge.staywarden.com. Si ya tenés tu propio sitio, lo mantenés — y le ponés tu calendario de reservas (siguiente pregunta).
Ya tengo sitio web. ¿Pueden reservar ahí?
Sí, en Completo. Una línea de código — la copiás en Ajustes → Sitio web — pone tu calendario de reservas en tu sitio: disponibilidad y precios en vivo, la habitación y los datos del huésped; la tarjeta se paga en la página segura de Stripe, directo a tu propia cuenta de Stripe, y el huésped vuelve a tu sitio. Funciona en WordPress, Wix, Squarespace, Webflow o un sitio hecho por tu diseñador.
¿Sirve para un hotel, no solo para cabinas?
Sí. Tipos de habitación, varias tarifas y un equipo con su propio acceso funcionan igual con dos cabinas que con un hotel entero. Con más de treinta habitaciones lo configuramos con vos y te damos un precio para tu lugar.
¿Qué puede hacer el Warden por su cuenta?
Pedilo con tus palabras y hace el trabajo: informes, cambios de precios, mover y cambiar reservas, registrar pagos, tareas para el equipo, invitaciones y los ajustes de tu hotel o lodge — y escribe las respuestas a tus huéspedes. Lo que llega a un huésped, a un canal o a tu plata viene como una tarjeta con el antes → después y espera tu «Confirmar». Nunca emite una factura: la prepara, y vos tocás «Emitir». Cada lodge tiene 200 consultas de IA por día.
¿Puedo probarlo primero?
Sí. Cada hotel o lodge nuevo tiene Completo gratis mientras configurás, hasta 30 días y sin tarjeta. Cuando todas las demás líneas de Primeros pasos están en verde, elegís Esencial o Completo y ponés una tarjeta o Revolut Pay en la página de pago segura de Revolut. El primer cobro es a los 7 días: mientras tanto tenés Completo y no se cobra nada, y si cancelás en esos días, nunca se cobra. Todo lo que armaste queda.